Reklamácia
REKLAMAČNÝ PORIADOK
Reklamačný poriadok slúži na riešenie vzťahov medzi predávajúcim KMITEX s.r.o. a zákazníkom v prípade, že sa na tovare zakúpenom v tomto obchode vyskytnú vady. Tento reklamačný poriadok určuje práva a povinnosti predávajúceho (KMITEX s.r.o.) a kupujúceho (zákazníka).
Všeobecné podmienky
Lehota na vybavenie reklamácie je obvykle do 30 dní odo dňa jej doručenia. Dňom prijatia sa rozumie deň prijatia reklamácie v centrálnom sklade. Ak je tovar odoslaný na inú pobočku, môže dôjsť k oneskoreniu spracovania. Adresa na zaslanie reklamácie je:
KMITEX s.r.o., Pivovarská 97, 273 42 Stehelčeves, ČR
Tovar zasielajte len na vyššie uvedenú adresu.
Ak zákazník zistí vadu dodaného tovaru alebo jeho nekompletnosť (prípadne nesprávny typ, počet kusov a pod.) pred jeho použitím, je povinný o tom informovať pracovníkov obchodného oddelenia KMITEX s.r.o. čo najskôr, najneskôr však do 3 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru. V opačnom prípade nebude reklamácia uznaná.
Kupujúci je povinný skontrolovať tovar ihneď po jeho prevzatí. V prípade zistenia mechanického poškodenia obalu výrobku je kupujúci povinný skontrolovať stav tovaru a v prípade poškodenia vyhotoviť za prítomnosti dopravcu záznam o poškodení. Zodpovednosť za poškodenie počas prepravy nesie dopravca, všetok tovar je poistený. Na základe vyhotoveného záznamu bude zákazníkovi poskytnutá primeraná zľava alebo bude dodaný nový výrobok po uzavretí škodovej udalosti s dopravcom. Podpisom nákladného listu kupujúci súhlasí s prevzatím tovaru a potvrdzuje, že tovar prišiel nepoškodený v dôsledku prepravy. Na neskoršie reklamácie spôsobené prepravou nemožno prihliadať a budú zamietnuté.
Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho častí) spôsobené používaním. Kratšiu životnosť výrobku preto nemožno považovať za vadu a nemožno ju reklamovať.
Záručná doba pre všetky osoby, ktoré výrobok používajú na účely podnikania alebo obchodovania s výrobkom, nie je stanovená Občianskym zákonníkom a určuje ju dodávateľ tovaru.
Pri bežnom používaní je záručná doba stanovená na 2 roky.
V prípade, že reklamovaný tovar nebude osobne odovzdaný predávajúcemu na reklamáciu, za dopravu a prípadné škody pri nej spôsobené zodpovedá kupujúci. Na prepravu reklamovaného tovaru používajte len originálne obaly. Napriek tomu aj v prípade poškodenia nesie plnú zodpovednosť kupujúci a poškodený tovar bude zaslaný späť na jeho náklady, pretože reklamácie na základe mechanického poškodenia nie sú prípustné. Zásielka by mala byť poistená.
Zamietnutie reklamácie
Pohľadávka nemusí byť uznaná z týchto dôvodov:
- Výrobok vykazuje známky fyzického poškodenia. Aj keď reklamovaná vada nesúvisí s poškodením, reklamácia nebude uznaná.
- Výrobok je opečiatkovaný alebo inak označený registračným číslom, značkou a podobne (môže byť len nalepený, označený nálepkou).
- Výrobok bol používaný v nevhodnom prostredí alebo na iný účel. Vlhké prostredie, ktoré môže poškodiť elektroniku, pokiaľ výrobok nie je určený do tohto prostredia. Tieto výrobky sú označené stupňom ochrany IP.
- Merací prístroj vykazuje známky nadmerného opotrebovania.
Reklamácia merača z dôvodu nepresnosti zistenej počas kalibrácie
Dodávateľ zodpovedá za kalibrácie len v prípade, že ich dodáva spoločnosť KMITEX s.r.o., pretože tovar prechádza predkalibračnou prípravou v dielňach dodávateľa!!!
Počas prepravy a následného skladovania môže z mnohých dôvodov dôjsť k poškodeniu meradla a následnej nepresnosti. Z tohto dôvodu je vhodnejšie vykonať kalibráciu priamo u nás, pretože dodávateľ ručí za kalibráciu len v prípade, že ju dodá KMITEX s.r.o., keďže tovar prechádza predkalibračnou prípravou v dielňach dodávateľa!!!
Týmto spôsobom sa môžete vyhnúť plateniu za kalibráciu meradla, ktoré nevyhovuje, a následným nákladom na reklamáciu.
Reklamačný postup
Pri reklamácii postupujte podľa nasledujúceho postupu:
Vyplňte alebo použite vlastný reklamačný formulár, v ktorom uveďte typ výrobku, katalógové číslo, sériové číslo, číslo predajného dokladu a popis závady. Dôležité je najmä číslo nákupného dokladu. Bez tohto čísla môže byť reklamácia zamietnutá pre nedostatočné overenie veku tovaru.
Tovar zašlite na adresu uvedenú spolu s reklamačným formulárom.
Tovar posielajte len v pôvodnom obale alebo vo vhodnom prepravnom obale. Naša spoločnosť nezodpovedá za prípadné mechanické poškodenie počas prepravy tovaru do centrálneho skladu spoločnosti. Upozorňujeme. Aj v prípade osobného odovzdania reklamácie je potrebné tovar odovzdať vrátane originálneho obalu alebo vhodného prepravného obalu, aby bola zabezpečená bezpečná preprava.
Ak sa vada prejaví pri prvom použití výrobku, najneskôr však do 3 dní od predaja, predávajúci zabezpečí riešenie reklamácie výmenou za bezchybný tovar v nasledujúcich prípadoch:
- tovar nie je viditeľne používaný a je zrejmé, že vada nebola spôsobená kupujúcim
- reklamácia bola vopred nahlásená prostredníctvom reklamačného formulára
- príslušný tovar je k dispozícii u dodávateľa (inak výmena nie je možná)